Description d'une transaction

1. L'acheteur établit une liste de produit à acheter dans son panier. En cliquant sur « commander », il valide sa liste et choisit son mode livraison. Après la confirmation de la commande, l'acheteur est amené à faire une demande d'autorisation bancaire du montant de ses achats et des frais de port associés par carte bancaire.
2. Après un contrôle du paiement par carte bancaire, l'acheteur voit alors son compte bancaire débité du montant de sa commande.
3. Le vendeur a 3 jours pour confirmer la commande.
4. Après confirmation du vendeur, la commande est traitée. Le vendeur a 48h suivant sa confirmation pour expédier les produits.
5. Le gain de la vente, minoré de notre commission, est crédité sur le compte du vendeur :
   • Soit dès la confirmation définitive de réception de l'acheteur (suivi de l'attribution d'une note au vendeur et éventuellement au blogueur),
   • Soit 4 semaines après la commande s'il n'y a pas de confirmation de réception de l'acheteur.
6. Les versements sont faits au vendeur par virement le 1 er de chaque mois.

Que se passe-t-il si…

Le vendeur ne confirme pas sa vente ?

	Nous relançons en permanence par mail les vendeurs qui tardent à confirmer leurs ventes.
	Si un vendeur ne confirme pas une commande, il est automatiquement mis en Mode Vacances.
	L'Indice de Fiabilité d'un vendeur vous informe en temps réel du temps moyen de traitement de ses commandes et du pourcentage d'acceptation.
	Nous proposons également en permanence un tableau de statistiques disponible sur la fiche du vendeur afin de vous garantir le meilleur service possible.

Seulement une partie des articles d'une commande est confirmée ?

	Au traitement, une commande est entièrement recalculée, l'acheteur reçoit un récapitulatif par e-mail par vendeur.
	L'acheteur n'est débité que du montant et des frais de port des produits qui ont été confirmés par les vendeurs.
	L'acheteur est remboursé, sans frais, du montant et des frais de port des produits qui n'ont pas été confirmés par les vendeurs.
	Le vendeur est facturé du prix fixe lookmybiz même s'il n'a pas confirmé la commande d'un acheteur pour couvrir les frais de gestion de lookmybiz.com.

L'acheteur rencontre un problème sur une commande ?

	Pour tout problème et dans les 4 semaines, l'acheteur peut ouvrir un litige en utilisant le bouton rouge " Incident" sur le détail de sa commande en précisant le type de sa réclamation. Notre Service Client est alors alerté et prend immédiatement en charge la requête.
	En recliquant sur le bouton " suivi litige", l'acheteur peut consulter l'historique et l'avancement du litige.
	Les frais de litiges sont à la charge du vendeur. En aucun cas, Lookmybiz peut être tenu comme responsable du litige.

L'acheteur ne reçoit pas sa commande ?

	Si les achats n'ont pas été reçus dans le délai indiqué lors de la commande, l'acheteur ouvre un litige, le vendeur doit y répondre dans un délai fixe. Sans réponse de sa part, notre Service Client prend en charge la réclamation jusqu'à résolution.
	Un vendeur n'a aucun intérêt à ne pas envoyer les articles, car il ne serait pas payé !

Les produits reçus ne sont pas conformes ?

	S'ils ne sont pas conformes à la description ou à l'état indiqué lors de l'achat, l'acheteur ouvre un litige et alerte ainsi son vendeur.
	Après accord du vendeur ou décision du Service Client si les 2 parties ne s'entendent pas, le retour produit sera proposé si la réclamation est justifiée.
	La commande est annulée à réception du produit par le vendeur, et l'acheteur est immédiatement remboursé du montant total de ses achats ou des produits retournés.